Chuyên viên Điều phối lâm sàng

Điều phối dịch vụ Khách hàng (B2C và B2B)

• Tiếp nhận, đánh giá mức độ khẩn cấp và sắp xếp chuyên gia tâm lý phù hợp với nhu cầu, thời gian của khách hàng.
• Theo dõi tiến trình tham vấn, lịch hẹn và giải quyết các thắc mắc/khiếu nại về dịch vụ.

Điều phối vận hành chuyên môn

• Phối hợp cùng phòng khám nhằm điều phối vận hành dịch vụ tại các phòng khám.
• Theo dõi đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua ORS/SRS và các kênh phản hồi khác.
• Trao đổi chuyên môn cùng Trưởng Bộ phận, Cố vấn chuyên môn và đội ngũ chuyên viên tâm lý định kỳ.
• Phối hợp với bác sĩ nội bộ và bác sĩ trong mạng lưới chuyển gửi nhằm tối ưu hỗ trợ toàn diện cho khách hàng.

Điều phối vận hành nội bộ

• Làm việc chặt chẽ cùng các phòng ban Nhân sự, Kế toán, Admin, IT và Marketing để đảm bảo vận hành dịch vụ thông suốt.

Khác:

• Các công việc khác liên quan đến vận hành dịch vụ theo chỉ đạo của Trưởng Bộ phận.

• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự (Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường y tế, phòng khám hoặc chăm sóc sức khỏe tinh thần).
• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: Tâm lý học, Công tác xã hội, Y tế công cộng, hoặc các ngành liên quan.
• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo, có khả năng trao đổi các thông tin chuyên môn sức khỏe tinh thần bằng tiếng Anh.
• Đạo đức nghề nghiệp & Bảo mật: Tuân thủ nghiêm ngặt đạo đức nghề nghiệp và bảo mật thông tin tuyệt đối.
• Giao tiếp thấu cảm: Giao tiếp tốt, có khả năng lắng nghe thấu cảm và xử lý tình huống khéo léo.
• Sự thích ứng: Khả năng thích nghi nhanh với môi trường phòng khám đòi hỏi sự linh hoạt và chính xác cao.
• Kỹ năng Quản lý: Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc và quản lý thời gian hiệu quả.
• Kỹ năng Công nghệ: Sử dụng tốt tin học văn phòng (MS Office, biết về Microsoft Power Automate là 1 lợi thế).

• Thưởng cuối năm theo tình hình kinh doanh
• Khám sức khỏe định kỳ theo chính sách công ty
• Tham gia đầy đủ BHXH theo quy định
• Sử dụng các dịch vụ của phòng khám với mức giá ưu đãi (lên đến 60%)
• Review năng lực 1 lần/năm
• Môi trường trẻ, năng động, chuyên nghiệp
• Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn
• Team Building, Company trip, YEP,… hằng năm

📩 Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (tiếng Anh hoặc tiếng Việt) đến địa chỉ email: recruitment@careplusvn.com

📧 Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển vị trí [Tên vị trí]_Họ và Tên 

📞 Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ phòng Nhân sự:
(028) 7300 4059 – Số nội bộ: 6644